Beschrijving
Potentiële klanten / leads vinden
Heb je een bedrijf, dan wil je graag klanten hebben. Daarvoor zijn verschillende manieren. Voordat ik verder inga op hoe deze functionaliteit jou daarbij gaat helpen, moet ik eerst een kort uitstapje maken naar Online Marketing, waardoor het eigenlijk snel duidelijk wordt waarom dit een waardevolle tool is en daarna leg ik kort uit hoe deze tool je helpt.
Als je deze dienst via ons laat lopen, dan krijg je gratis implementatie. Anders zullen we hiervoor kosten in rekening moeten brengen.
Leads in Online Marketing
In Online Marketing hanteren we vaak de Engelse termen, zodat ik dat ook doe (al is het maar omdat een zoekwoordenanalyse uitwijst dat er vaker gezocht wordt op lead dan op potentiële klant).
Voordat iemand klant van je wordt, maakt hij eerst een aantal stappen door. Dat noemen we in de (online) marketing de ,Customer Journey’.
Bij elke stap vallen een aantal mensen van de oorspronkelijke groep af, totdat er uiteindelijk een terugkerende klant overblijft. Als je dat visueel weergeeft, dan krijg je een trechter (Engels: funnel), waarvoor we in online marketing de Engelse term ,sales funnel’ gebruiken.
- Suspects zijn bedrijven of personen die behoefte hebben aan jouw soort dienst en / of product. Over het algemeen heb je nog geen contact gehad met deze bedrijven / personen over jouw aanbod en hun behoefte.
- Een lead is Engels voor potentiële klant. Een lead heeft behoefte aan een soort product / dienst zoals jij dat aanbiedt (zie suspect) en is al in zekere mate bekend met je bedrijf / product / dienst. Er is niet noodzakelijkerwijze een persoonlijk contactmoment geweest, maar het kan wel. Voorbeelden van een lead zijn: een website-bezoeker, een bezoeker aan een beursstand.
- Een prospect is ook een potentiële klant, maar die zit al verder in het proces. Een prospect weet al dat hij een soortgelijk product gaat kopen / dienst gaat afnemen zoals jij dat aanbiedt, maar hij weet nog niet bij welke aanbieder. Het is dus zaak dat je met deze persoon / dit bedrijf contact hebt / hebt gehad.
- Klant. Behoeft geen uitleg
- Terugkerende klant. Dit is een klant, die een vervolgaanschaf doet bij jouw bedrijf, omdat hij tevreden is. Uiteraard moet je product / dienst dan wel hiervoor geschikt zijn. Dat valt dan onder meer onder strategie voor je productsamenstelling, alsook je assortimentssamenstelling.
Er wordt wel eens een extra laag hieronder toegevoegd van fans / ambassadeurs, die jouw bedrijf / dienst / product ook (zouden) aanraden aan anderen. Zelf vind ik dat eigenlijk allemaal onder de terugkerende klant vallen.
Wil jij meer omzet behalen, dan zijn daar verschillende mogelijkheden voor:
- Meer klanten naar de website / gevonden worden. Met deze vraag komen de meeste klanten binnen bij online marketingbureau JXR SEM.
- Een hogere conversiepercentage (positioneren + targeting doelgroepen).
- Een hoger conversiebedrag (strategie assortiment – crossselling + upselling).
- Een klant laten terugkeren (strategie + after sales).
- En in dit geval de uitval van de ene laag naar de andere laag verkleinen.
Een customer journey richt zich er dus onder andere op om die uitval tussen de lagen te verkleinen, waardoor je heel vaak als online marketeer niet zit te kijken naar meer bezoekers, maar naar meer conversie.
Een customer journey wordt dan ook vaak verder uitgesplitst, onder meer in offline en online (dan heb je het onder andere over “User Experience”).
Hoe kan deze dienst ,potentiële klanten / leads vinden’?
Let op: dit werkt voor B2B. Richt jij je met je bedrijf op consumenten, dan is dit niet geschikt voor jou.
Je hebt een website en op je website komen bedrijven / personen die mogelijk op zoek zijn naar een bedrijf / product / dienst als wat jij aanbiedt.
Die bezoekers bestaan uit een mix van leads en personen / bedrijven, die op een verkeerde site zijn terecht gekomen.
Deze functionaliteit helpt je die leads gedetailleerd te identificeren, voorzien van extra informatie.
Doordat allerlei databases aan elkaar gekoppeld zijn, kan het bedrijf achterhaald worden dat op jouw website heeft gekeken met telefoonnummer / linkedin gegevens etcetera erbij.En dat alles AVG-proof. Iets wat je dus absoluut niet lukt met bijvoorbeeld google-analytics.
Je kunt zelf instellen wanneer jij vindt dat een website-bezoeker zich kwalificeert als lead.
Vervolgens kun je contact opnemen met die lead, zodat die een duidelijkere beeld heeft van jouw bedrijf / dienst / product. Dit heeft natuurlijk als voordeel dat je enerzijds een betere positie hebt als deze overgaat van prospect naar klant, maar ook dat die vaker tevreden is over je product doordat die op voorhand bewuster de keuze kan maken voor jouw bedrijf / dienst / product, zodat deze ,dan klant’ vaker overgaat naar ’terugkerende klant’.
Gepersonaliseerde website voor je lead
Het bedrijf dat zich richt op de Nederlandse markt biedt nog een extra feature aan die uitermate interessant is. Het laat je gepersonaliseerde webpagina’s maken voor terugkerende bezoekers van je website.
Je kunt zelf groepen aanmaken van bezoekers. Bijvoorbeeld van klanten, maar ook van leads, met wie je nog geen contact hebt gehad.
Stel je hebt een assortiment in zagen en een assortiment in hout. Als iemand op je site is geweest, die enkel naar zagen heeft gekeken, dan kun je bij terugkeer een aanbieding laten zien van een zaag.
Deze aangepaste pagina’s gaan via de server van dit bedrijf, zodat je daar je eigen cms niet mee belast, noch dat je daardoor misschien je online-marketing strategie daar tekort mee doet door dynamische pagina’s te vertonen op pagina’s die juist goed op SEO moeten scoren.
Een aanrader dus.
Wil je meer weten over online marketing en wat JXR SEM daarin voor jou kan betekenen?
Neem dan even contact op!
